לרשימת הבלוגים הבא קודם
May
13
2017
מיתוג דיגיטלי – יש דבר כזה?

מיתוג הוא אחד האלמטנים החשובים ביותר של חברה או ארגון. כיום, כאשר מפתחים מותג חדש אנחנו מעריכים את המיתוג הדיגיטלי כאחד המרכיבים החשובים ביותר של התהליך. שיקולים מקוונים הם מרכיב חיוני ביכולת של החברה או הארגון בהעברת המסר וההבטחה של המותג.

מיתוג דיגיטלי מתייחס לטכניקות השונות בהן אנו משתמשים בפיתוח המותגים על פני המגוון הרחב של הערוצים הדיגיטליים; אתרי אינטרנט, דפי נחיתה, פורטלים, דואר אלקטרוני, טלפונים ניידים ומדיה חברתית - כל אלה צריכים להילקח בחשבון במהלך בניית המותג.

בדיוק כמו כל שאר מרכיבי המותג, הנכסים הדיגיטליים חייבים להיות מוגדרים ומעוצבים בקפידה. זה לא מספיק לוודא שהלוגו נראה נהדר או שהגופנים עובדים יפה דיגיטלית ופלטת הצבעים מתאימה. נדרש הרבה יותר מזה; המותג חייב להוות חוויה דיגיטלית!

היום בבלוג אני אכתוב על כיצד לייצר נוכחות מקוונת ומה המשמעות שלה.as_blog1


העולם הדיגיטלי מורכב יותר מרק עיצוב אתר

טכנולוגיות חדשות מגדירות מחדש את הדרך שבה חברות מתקשרות עם קהלי היעד שלהן. מיתוג, הן מקוון והן לא מקוון, מבוסס על תקשורת וקישוריות. אנחנו מבינים כי מיתוג דיגיטלי הוא יותר מאשר רק עיצוב אתרים, או איך לוגו מופיע על המסך זוהי החוויה הכוללת ... והיא צריכה לספר את סיפור המותג.

המסע הדיגיטלי של הלקוח צריך לספק את אותה החוויה שמייצר המותג בצורה לא מקוונת. אין הכוונה שהחוויה הדיגיטלית תהיה דומה לחוויה הלא מקוונת בצורת דפוס, ברושורים וכדומה. הכוונה היא שהחוויה הדיגיטלית תעביר מסר והבטחה. אם למשל נכנס לחנות, נבקר בתערוכה או פשוט סתם נרים את הטלפון לשירות לקוחות – נצפה לקבל בדיוק את אותה ההבטחה ואותה החוויה. כך גם בעולם הדיגיטלי. לכן, נוכחות דיגיטלית היא אחד הדברים הראשונים שאנחנו מסתכלים עליהם כאשר אנחנו מתחילים פרויקט מיתוג חדש עבור הלקוחות שלנו.

 

as_blog2

כדי לתכנן את המפגש הראשון עם הלקוח עלינו לשאול כמה שאלות חשובות:
מה מטרת החוויה הדיגיטלית ומה אנחנו רוצים להשיג
 מיהו קהל היעד ומה הוא רוצה
 האם יש כאן סיבה משכנעת לרכוש? לדרוש מידע נוסף
האם ללקוח כבר יש נוכחות דיגיטלית? אם כן, מה עובד או לא עובד בחוויה הזו
 האם התוכן עולה בקנה אחד עם המיצוב והמטרות
 האם התוכן הנוכחי עדיין רלוונטי למטרות החדשות

 

חווית מותג היא סיפור

כאשר אנו מתבקשים לפתח אסטרטגיית מיתוג דיגיטלית, אנו לוקחים בחשבון דברים נוספים: כמה פעמים החברה מסוגלת לעדכן את המידע המקוון שלה וכיצד יש לתכנן את מערכות ניהול התוכן (CMS) עבורה?  מהן ההנעות לפעולה שנתבקש ליישם? מהם הערוצים הדיגיטליים הרלוונטים למותג וכדומה.

המטרה שלנו היא לספר סיפור נהדר באמצעות חוויית מותג מעוצבת כדי לגרום ללקוחות של הלקוחות שלנו להזדהות, לזכור ולאהוב את המותג. אנו יודעים שכאשר המותג מתקשר היטב, אנו יוצרים ציפיות. זה התפקיד שלנו - ליצור את הציפיות הללו באופן דיגיטלי. התפקיד של הלקוח היא למלא אותן!

כיום החיבור דיגיטלי בין המשתמש לבין מותג הוא ישיר ומיידי. הרושם שאנו יוצרים אינו מאפשר הזדמנות שנייה. אנו יודעים גם כי יכולות טכנולוגיות יכולות להחליף מילים. אנחנו צריכים להיות ברורים, חדים ונועזים.

as_blog3

סיפור לקוח

כדי להמחיש בצורה טובה יותר את האמור, אני רוצה לספר לכם על פרויקט שלא מזמן השקנו עבור חברת אלכסנדר שניידר, ספקית מובילה בתחום OEM ו פתרונות בתחום ה -IT Data Center.

כאשר נפגשנו לראשונה עם אנשי אלכסנדר שניידר, הם סיפרו לנו שהם מרגישים שהאתר שלהם עמוס ולא מעביר את המסר הנכון לקהל היעד. הנוכחות הדיגיטלית שלהם לא עשתה את העבודה שהיא היתה אמורה לעשות - במקום חברה חזקה ומבוססת, היא העבירה מסר מעורפל, מבלבל, ללא זהות מיתוגית ברורה, ניווט בעיתיי ועודף מידע.

במהלך כחודשיים עבודה הגדרנו מחדש את האסטרטגיה הדיגיטלית. חקרנו את נקודות הכאב של הלקוח, ראיינו אנשים בתוך הארגון ומחוצה לו, ולמדנו היטב על הקטגוריה בשוק בה פועלת החברה ועל התחרות.

הפתרון שלנו הוצג במטריצה פשוטה מאוד אך מתוחכמת. אפשרנו למשתמש הקצה למצוא את המידע המבוקש בשלוש דרכים בלבד: שירותים ופתרונות, מוצרים, תעשיות. בין שלושת תפריטי החיפוש, יש מטריצה חכמה שמובילה את המשתמש לאותה נקודת סיום, לא משנה מהיכן הוא הגיע למידע.

מלבד הניווט החכם וחוויית המשתמש, רצינו להעביר מסר של חברה חזקה. השתמשנו באלמנטים מודגשים מהזהות המותגית של החברה, צבעים חזקים על רקע נקי מאוד ותמונות עם מסר ונוכחות. רצינו שהמשתמשים ידעו שהלקוח שלנו הבין את הצרכים שלהם וכי יש לו את הפתרון עבורם.

זה היה פרוייקט מאתגר ומעורר השראה ואנחנו (והלקוח) אוהבים את התוצאה!

אדוארדו מיטלמן, שותף מנהל קיראטיב.